고객 경험

E-C 서비스의 기본 세 가지는 우수한 품질, 정시 납품 및 경쟁력 있는 가격입니다. E-C의 고객은 맞춤 서비스를 제공하고 경쟁력 있는 가격으로 짧은 기간 내에 우수한 품질로 고객의 프로젝트를 처리하는 점에서 E-C를 높이 신뢰하고 있습니다. 그러나 가장 중요한 점은 고객에 대한 완전한 헌신의 개념입니다. E-C는 고객이 요청하는 어떠한 조건 및 요구라도 만족시키기 위해 최선을 다할 것입니다.

최고의 고객 서비스를 제공하기 위해, 기술 및 커뮤니케이션 능력, 유연성 및 협력성에 있어서의 당사의 전문성을 바탕으로 세부적인 부분들에 많은 주의를 기울이고 있습니다. 당사는 고객마다 특성이 다르기 때문에 이러한 점을 반영하여 솔루션을 제공해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 당사는 고객 프로젝트의 계획 및 수행 과정에 상담식 접근법을 활용합니다. 당사에서 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 사용하는 방식은 다음과 같습니다.

프로젝트 준비 단계:

· 프로젝트 범위 및 요구 사항을 분석하고 모든 지침을 명확히 파악합니다.
· 잠재적인 문제점을 예상하고 실현 가능한 해결책을 찾습니다.
· 세부 견적서를 제출하고 납품 시간을 제안하며 고객이 원하는 일정을 질의합니다.
· 납품 방식을 결정합니다.

프로젝트 수행 단계:

· 고객 확인이 필요할 경우 쿼리 보고서를 제출합니다.
· 프로젝트 상황 보고서를 정기적으로 제출합니다.
· 프로젝트 담당자와 항상 연락이 가능하도록 합니다.
· 고객에게 특정 이슈에 대한 전화 회의를 요청합니다.

프로젝트 납품 단계:

· 모든 번역의 정확성 및 완결성을 확인합니다.
· 납품 파일에 대해 설명합니다.
· 파일 버전을 확인합니다. 압축된 파일이 문제없이 압축 해제될 수 있도록 합니다.
· 고객에게 수신 확인을 요청합니다.
· 불가피한 일정 연기에 대해 미리 보고합니다.

프로젝트 피드백 단계:

· 엑셀 스프레드시트에 각 문제에 대해 기록하고, 수행 결과를 하나씩 제공합니다.
· 파일을 전체적으로 검색하여 수정 사항을 모두 적용합니다.
· 먼저 수정을 하고 이로 인해 문제가 발생할 경우 설명을 보충합니다.
· 수정 적용 보고서를 제출합니다.

E-C는 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다함으로써 고객이 특별 대우를 받고 있다고 느낄 수 있도록 세심하고 꼼꼼한 서비스를 제공합니다. E-C는 많은 고객이 당사를 최고의 업체로 평가하고 있다는 사실에 자부심을 느낍니다. 자세한 내용은 성공 사례를 참조하십시오.